A nota vai de 0 a 10 e só aparece depois de uma amostra mínima de casos encerrados e avaliados.
35%Solução confirmada
20%Satisfação
15%Tempo de resposta
15%Cumprimento do acordo
15%Baixa reincidência
CONFIANÇA NÃO SE COMPRA
Uma nota que todos
podem entender.
A metodologia separa opinião, comprovação, resposta e solução. Empresas pagantes não recebem tratamento diferente.
01
Índice de Confiança Imobiliária
Resultados recentes recebem mais peso, sem apagar o histórico.
02
Verificação sem exposição
O consumidor pode comprovar a relação com o imóvel usando contrato, boleto, escritura, ata de condomínio, protocolo ou outro documento válido.
- O documento permanece privado.
- CPF, telefone, assinatura e número da unidade são ocultados.
- O selo confirma a relação com o imóvel, não declara automaticamente que todo o relato é verdadeiro.
- Casos semelhantes passam por análise contra fraude e duplicidade.
03
Moderação e contraditório
A plataforma protege a crítica legítima e remove aquilo que expõe pessoas ou viola as regras.
- Direito de resposta para a empresa citada.
- Canal para contestar empresa, empreendimento ou autoria.
- Fila urgente para dados pessoais e risco à segurança.
- Registro de cada decisão de moderação.
- Recurso analisado por pessoa diferente da decisão inicial.
04
Privacidade desde o início
O público vê o necessário para entender o caso. A plataforma guarda o mínimo necessário para verificar, mediar e cumprir obrigações.
- Nunca mostrar unidade, CPF, contrato integral, telefone ou assinatura.
- Permitir acesso, correção e pedidos do titular.
- Definir prazos de retenção por tipo de dado.
- Separar publicamente relato, resposta e avaliação.
- Empresas não acessam os documentos privados sem autorização e finalidade definida.